Seorang pemilik perusahaan bertanya kepada saya, apa yang harus dilakukan kalau Customer Service akan dijadikan Core Strategy untuk memenangkan persaingan. Jawaban saya, sederhana saja. Tidak ada yang bisa dilakukan kalau “paradigma” manajemen perusahaan tersebut tidak diubah. Mengapa begitu? Karena paradigma merupakan Mind-Set yang ada di dalam organisasi. Paradigma merupakan suatu Mental Frame of Reference...

Read more »